Product Improvement Engineer

De Big Truck Product Improvement Engineer treedt op als verbinding tussen Engineering en Field Service. Analyseert data uit het veld, achterhaalt terugkerende kwaliteit issues en adviseert en overtuigt Engineering hieromtrent. Bewaakt dat kwaliteitsissues in het veld een adequate opvolging krijgen door betrokken afdelingen en informeert de dealer over de status. Biedt technische ondersteuning aan de dealer, met name via het contactmanagementsysteem. Informeert het dealernetwerk over de belangrijkste wijzigingen aan producten door het opstellen en verspreiden van servicebulletins en veldacties om de prestatie en beschikbaarheid van de producten in het veld te waarborgen.

Functie-inhoud

Kwaliteitsanalyse:

·        Verzorgt de maandelijkse analyse van gesignaleerde kwaliteitsissues (non-conformities, garantiegevallen, etc.) in het veld. 

·        Monitort en bewaakt dat er door betrokkenafdelingen een correcte follow up wordt gegeven bij kwaliteitsproblemen. 

·        Overtuigt Engineering van te nemen corrigerende acties. 

·        Grijpt in wanneer geconstateerd wordt dat niet de juiste service geleverd wordt richting dealers.

Field Impact Analyse:

·        Voert Field Impact analyses uit, bijvoorbeeld om de kosten van een terugroepactie in de markt te bepalen.

·        Verzamelt hiertoe de benodigde data vanuit verschillende (interne) bronnen. 

·        Vult het bestand, beoordeelt het resultaat en bespreekt dit resultaat met de manager. 

·        Vertaalt deze bevindingen naar een passend advies en aanbevelingen. 

·        Coördineert het opstarten en uitvoeren van het FPI-proces in samenwerking met interne afdelingen en leveranciers.

Kwaliteitsrapportage:

·        Vertaalt de bevindingen vanuit de analyses naar rapportages en presentaties.

·        Bereidt de toelichting aan het Quality Steering Commitee (Directors/ Vp’s) voor, waarna de leidinggevende de daadwerkelijke toelichting verzorgt.

·        Zorgt voor accurate documentatie van de kwaliteitsresultaten binnen EMEA.

Productinformatie:

·        Stelt Service Bulletins op en verspreidt deze binnen het dealernetwerk om dealers op de hoogte te houden van product- en organisatiewijzigingen.

·        Informeert de dealers over technische oplossingsrichtingen bij geconstateerde product problemen.

Garantie:

·        Ondersteunt de kwaliteits- en garantie afdeling bij het beoordelen van garantiegevallen uit het veld. 

·        Coördineert dat de betreffende onderdelen retour gestuurd worden. 

·        Onderhoudt contacten met de betrokken dealers.

·        Zorgt ervoor dat de dealers geïnformeerd zijn over de geldende garantieprocedures.

Functie-eisen

·        Afgeronde Technische HBO opleiding, aangevuld met specifieke kennis van Autotechniek, Engineering of Servicemanagement;

·        Goede kennis van de Engelse taal in woord en geschrift;

·        Kennis van MS Office pakket.

Competenties

·        Analytisch;

·        Taak-gedreven;

·        Service gericht;

·        Communicatief vaardig.

Arbeidsvoorwaarden

Ons aanbod:

Wij bieden jou een dynamische en zelfstandige baan, met verantwoordelijkheid en ruimte voor persoonlijke groei. Men hanteert een coachende manier van leidinggeven, waarbij je relatief snel verantwoordelijkheid krijgt en waar veel mogelijkheden zijn voor je persoonlijke ontwikkeling. 

Onze arbeidsvoorwaarden: 

·        Een marktconform salaris;

·        27 vrije dagen + 13 ADV op jaarbasis;

·        Goede pensioenregeling;

·        CAO Metalektro is van toepassing;

·        8% vakantiegeld;

·        Verder kennen wij flexibele werktijden waarbijje kunt starten met je werkdag tussen 7:00 en 9:30. 

Bedrijfsinformatie

Wij ontwerpen, assembleren, verkopen en assembleren groteretrucks over de hele wereld. De aftermarket draagt zorg voor de dealerondersteuning van alle type heftrucks in de EMEA-zone (Europe, Middle-East, Asia) alsmede wereldwijd voor de Big Trucks.